昆山公交热线服务中心于2010年11月正式成立。服务热线秉承“乘客至上，服务第一”的宗旨，全方位受理市民乘客的意见和建议，是市民出行的好帮手。它不仅搭建起了一座公交与市民乘客沟通的桥梁，还成为了乘客对公交建言献策的信息站。热线服务中心提供公交信息查询、投诉受理机制，努力提升公交的整体服务质量。

随着进一步扩建和升级，现有咨询热线96889696、50106789以及监督电话57304292，在岗时间为5:30——21:30，尽可能的满足各类市民的出行需要。并开通昆山公交投诉QQ（2207442438），市民乘客可通过QQ信息或发送邮件至2207442438@qq.comQQ邮箱，向服务中心进行咨询、建议或反映在乘车过程中遇到的各种情况。

公交热线服务中心将继续完善服务机制，不断探索新形势、新环境下的服务模式，以满足广大乘客的需求及要求。真正成为昆山市民公交出行的“连心桥”，为昆山和谐社会建设添砖加瓦。服务热线的主要职能：

1、咨询：线路走向、车辆位置、昆通的卡使用及扣费、公交乘车规则等信息。

2、公交导乘：提供乘客出行的公交线路乘坐及换乘方式。

3、投诉：受理乘客对公交运营、安全、服务、卫生等方面的意见。

4、建议：了解乘客的出行需求和对公交服务及管理方面的建议。

5、表扬：记录乘客对公交职工好人好事的表扬，弘扬公交奉献精神。

6、寻物：帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。