3月19日，公司收到了一封“助人为乐、温暖人心”的感谢信。信中，乘客王先生对我们5号热线服务员热心的服务及当班驾驶员的拾金不昧表示了感谢和赞扬，大家合力寻回失物的整个过程，也让他感受到了人心的温暖，社会的进步。

当天上午，王先生带着他的小孙子乘坐7路公交车，下车时不慎将随行的包遗落在了车上。情急之下立即拨打了我们的热线服务电话寻求帮助，当时，5号热线服务员接听了来电，她安抚王先生焦急情绪的同时第一时间发送了GPS信息到所有7路公交车上，并按照乘客提供的上下车时间排查出具体车牌号之后又马上联系了7路车所属车队，最后确认王先生遗失的包目前在苏EMF076车上，驾驶员帮其保管着，5号热线服务员随即通知王先生到就近的7路站台，等待车辆进站后直接到车上认领，最后，王先生顺利取回了遗失的小包。

王先生的一纸表扬信，虽仅仅落字数百，但字里行间对热线服务员、对公交驾驶员、对昆山公交服务的感谢之情满溢。对我们来说，这是一种肯定，更是一份使命，它激励我们不断进步，鞭策我们继续向前，要用多一分的热忱，更好的服务乘客，要以多一分的热情，温暖社会。