2020年度，公交热线服务中心全年共受理各类业务100605件，平均每天受理业务超270件。接听一个个电话，处置一件件难题，不论周末节假，不分严寒酷暑，公交热线服务中心的工作人员始终以公交人的奉献、热情，为人民群众解决各类难题。

据介绍，在去年公交热线服务中心受理的来电业务中，投诉3704件、转办建议2916件、帮助求助8842件、表扬20件、答复咨询85123余件，实现了100%答复率。2020年初新冠肺炎疫情来袭，公交热线服务中心加强值守，及时帮助乘客获取乘车出行信息，全力保障疫情期间诉求渠道畅通，以“乘客至上，服务第一”的服务宗旨建起公交与群众沟通的桥梁，获得了市民乘客的肯定。

2021年，昆山公交热线服务中心将秉承真诚的服务态度，以严谨的工作作风砥砺前行，进一步完善各项服务管理制度，为广大市民提供更优质热线的服务、更舒适的乘车环境而不懈努力。