春节，是中国最富有特色的传统节日之一。俗话说“有钱没钱，回家过年”，回家过年，与亲人团聚，是在外打拼、奋斗的所有人的温暖期待。随着除夕的一天天临近，许许多多的人也踏上了归程。然而，公交调度服务中心的工作人员们，在节假日期间却依旧坚守着自己的岗位，提供热线咨询、投诉受理等服务，为有需要的市民排忧解难。

调度监控中心根据历年春节期间的来电数量结合近期实际走势，做好测算合理安排工作人员轮流值守岗位，确保假期走亲访友、游览景点的市民出行安全、旅途顺畅。每位热线服务人员面前有厚厚的一本记录本，里面满满当当、仔仔细细的记载着每一次通话的内容，从咨询线路到服务投诉，他们用认真、负责的工作态度接听每一个来电，迎接对他们而言的每一个“正常工作日”。监控员们则不断的查看着实时车载监控，一遍遍的发送安全驾驶提示短信，确保没有危险物品被带入车厢，威胁到大家的人身安全；公交班次的正常运营，保障大家的出行时间。

除夕夜，在外的人们纷纷抵家，阖家团圆，欢声笑语，与亲人一起吃年夜饭、包饺子、看春晚，与儿女一起贴春联，尽情享受这美好而祥和的幸福时光。而此时此刻，监控调度中心的热线服务人员和监控员们却跟往常一样继续着自己的工作。十二点的钟声响起，工作人员们凝望着被连大片冉冉升起的烟花照亮得如同白昼的夜空，寄托了对家人的思念…