2025年7月9日上午，乘客顾阿姨和家人带着一面写有“热情服务，廉明高效”的锦旗满怀笑容地来到公交一分公司向调度中心调度员朱晨杰、陈珊珊表示感谢。

2025年7月5日中午，乘客顾阿姨和家人从城铁阳澄湖站乘坐开往庆丰路柏庐路方向的公交128路（车号：苏E02792F），13：54在东大桥站台下了车。由于下车时比较匆忙，下车后才发现自己的包遗失在车上，包内有手机、现金、钥匙等贵重物品。顾阿姨非常着急，随即拨打公交服务热线登记失物信息。由于公交128路归属于公交一分公司，且顾阿姨下车的站台离分公司调度中心比较近，为能更快速的找到遗物，顾阿姨一行在公交服务热线工作人员的指引下前往分公司调度中心寻求帮助。

下午15:00左右，顾阿姨一行赶到位于朝阳西路公交停车场的分公司调度中心，并将事情经过详细地描述给当班调度员朱晨杰、陈姗姗。两位调度员一边安抚顾阿姨坐下耐心等待消息，一边根据顾阿姨提供的线路车号，上下车时间和站点等信息，运用公交中安视频系统调取所乘车辆的车载视频监控并通过回放锁定失物去向。经过反复细致地视频回放调查，最终发现下午13:58一名身穿蓝色衬衫的男子拿走失物并于朝阳路珠江路站台下车。看过视频后顾阿姨立即选择报警，松了一口气的她激动地对两位调度员说：“太感谢你们的热心帮助，这么快帮我找到丢失的包，你们的服务效率真是太高了！”傍晚时分，民警赶到调度中心，给顾阿姨做了笔录，并对视频进行取证调查。晚上19:35，在民警的不懈努力下，顾阿姨丢失的包终于回到了她的手中。

分公司调度人员用他们热情、高效的服务帮助乘客快速找到失物，不仅赢得了乘客的认可和称赞。同时也体现了昆山公交“智能调度+人工协查”的高效运作机制，以及为民解忧的良好风尚。

报送人：张培