徐小艳，党员，1992年加入昆山公交，曾担任14年调度员，后调任至便民服务中心，现任公交便民服务中心亭林路点位主管。她为人热情，工作认真负责，在公交便民服务窗口一干就是17年。

作为昆山公交的一员，一言一行都代表着公交的文明形象。为增强团队服务意识，提升办事效率和质量，徐小艳常常召集点位人员开展工作复盘，及时指出服务过程中存在的不足问题，并积极解决，努力为前来办理业务的市民提供更优质的服务。2023年6月，随着苏州轨交11号线的正式启用，众多市民持有的旧版市民卡无法满足轨道乘坐需求，便民服务中心的换卡业务瞬间激增，在此期间，徐小艳带领大家坚守岗位，放弃休假，仅端午节三天就办理换卡业务965笔。

身为党员，徐小艳充分发挥模范带头作用，由于先前马鞍山路点位暂未设置无障碍通道，一名坐轮椅的市民无法进门，徐小艳注意到后立刻上前，耐心倾听市民的需求，顺利帮市民办好了业务，市民很感激她的热心举动。疫情期间，徐小艳积极响应上级号召，加入防疫志愿者行列，曾多次参与花桥、开发区等社区防疫志愿工作。

徐小艳曾先后获得公司党员示范岗、先进生产（工作）者等多项荣誉，以服务践行党员初心。