2022年我市成功跻身江苏省公交优先示范市和国家公交都市，今年6月24日，轨道交通11号线正式开通，昆山公共交通进入立体公交时代。站在新的历史起点上，面对新形势、新要求，我市公交服务质量的再提升，已刻不容缓。

为深入推动公交服务质量问题专项治理工作，6月27日下午，昆山公交集团召开公交服务质量提升工作推进会，对前一阶段公交服务质量提升工作进行回顾，对下一阶段服务质量提升重点工作进行部署。会上，公交集团下属公交分公司、职能部室代表、驾驶员代表、热线中心、监控中心代表分别就服务质量提升工作作进行了交流发言。公交集团党总支副书记张坚对新实施的公交星级驾驶员评选办法、公交驾驶员“二十必须二十不准”服务守则》进行了宣贯解读。公交集团党总支书记、董事长、总经理赵平就推进下一阶段公交服务质量提升工作作了详细部署。交发集团党委副书记、总经理岳舒程到会讲话。

今年以来，为深入贯彻党的二十大精神，认真落实“干部敢为、地方敢闯、企业敢干、群众敢首创”要求，根据市纪委监委《关于开展“群众点题治理、干部敢为解忧”专项行动的工作方案》，昆山公交集团深度聚焦公共交通服务质量提升，制定实施了《昆山市公共交通集团有限公司公交服务质量问题专项治理实施方案》，认真梳理公交服务中还存在的问题和不足，加快服务提升。公司积极开展“公交服务质提升”大讨论、服务质量自查自纠、市民出行需求调查、公交安全乘车知识进社区、进学校等活动，积极完善出行信息服务系统，成立服务投诉复议工作小组，制定了2023年度服务质量提升轮训方案、公交驾驶员服务守则、公交星级驾驶员评选办法，做好轨交11号线公交线网配套，便捷市民出行。通过一系列措施和制度，确保了我市公交服务质量在新的起点上得到稳步提升。今年以来，公交职工中涌现好人好事达1000多起，收到锦旗9面，收到表扬信14封，来电表扬11次，市民群众对公交服务认可度显著提升。

会上，赵平同志就下一阶段公交服务质量提升作出部署要求：一要完善服务举措，提升群众满意度，打造“优质”公交。进一步开展好“公交服务质量提升”大讨论，全面加强公交、轨交“两网”融合，强化职工教育培训，完善服务考核激励机制和服务投诉处理机制，加强营运秩序整治。二要完善安全管理，夯实管理水平，打造“平安”公交。作为公交客运企业，安全是做好各项服务的前提，没有安全也就谈不上服务质量的提升，必须牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与”的方针，全方位落实好各项安全工作要抓好行车安全，场站安全，关心好企业职工的职业健康。三要完善信息系统，推进数字化应用，打造“智慧”公交。要进一步完善公交智能信息系统建设和升级，全面推进公交信息化建设，以信息化手段提升城市公交服务水平，要不断完善信息管理系统，提高企业管理水平；要发挥好智能调度作用，提高公交服务精准度；要加快公交数字化应用，提供更多个性化、定制化、多样化、便捷化的服务，吸引更多市民选择公交出行。

会上，交发集团党委副书记、总经理岳舒程指出，公共交通是一项民生工程，市委市政府历来高度重视城市公共交通的发展，大力实施城市公共交通优先发展战略，去年我市成功创建江苏省公交优先示范市和国家公交都市，今年轨道11号线正式开通运行，昆山公共交通进入立体公交时代。公共交通服务是交发集团的一项主责主业，市委市政府把这项服务市民美好出行的重任交到我们手上，这是一份信任，也是一项必须完成的任务。他要求公交集团广大干部职工，要以“二十大”精神和习近平新时代中国特色主义思想为指引，以“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的行动自觉，全力做好公交服务质量提升这项长效的根本性工作。他强调，要正确认识当前公交发展面临的新形势，必须围绕以轨道交通为骨干，常规公交为主体，慢行交通为补充的城市交通出行体系，立足服务构建公交新发展格局，努力打造高质量的常规公交体系，推动昆山公交服务质量和服务满意度的持续提升；要加快公交服务高质量发展，加大公交服务能力供给，加强公交服务供给创新，深化公交、轨道“两网”融合，要提高公交线网效率，提升公交线网密度和公交线网运营效率，实现公交线网提质增效；要推动公交健康可持续发展，推进公交降本增收，完善绿色公交体系，筑牢公交绿色发展基础，提升适老化无障碍公交出行服务，完善公交引导标识，为市民提供更加便捷的出行信息服务，让公交服务更有温度。

下一步，昆山公交集团将持续聚焦公共交通服务质量提升，坚持问题导向，坚持群众路线，把不断满足人民群众对美好出行的需求，作为奋斗的目标，努力打造有效率、有品质、有温度的公交服务体系，全力推动我市公交事业的健康高质量发展。