昆山公交服务再次迎来提升，为推动我市“全国文明城市”创建工作的深入开展，进一步提升公交服务水平，近日，稽查科组织开展“公交优质服务”提升活动，旨在进一步提升热线服务员服务意识，提高服务质量，不断深化优质服务工作。

本次活动中，稽查科科长叶青云要求，热线服务中心应建立复盘制度，提高服务质量。每一起投诉电话都应认真对待，了解市民真正的诉求，围绕市民急、难、愁、盼问题展开服务。同时，热线服务工作也要时刻保持文明礼貌、耐心细致，以给市民留下良好印象的同时，为以后的工作打下经验基础。可以说，热线服务中心是昆山公交服务的重要窗口，必须既能解决市民的普遍需求，又能满足市民个性需求和变化的服务。

未来，稽查科将继续加强热线服务管理，为广大市民提供更优质的公交热线服务，将以更高的标准、更严的要求、更实的措施，提升公交服务质量和服务水平，秉承服务“以人民为中心”的理念，全力为市民提供更优质的公交服务，为推动昆山建设更加美好的未来贡献力量。