2023年5月5日，昆山公交集团在汽车客运北站二分公司会议室组织召开舆情投诉专题会议。此次会议由集团党总支副书记张坚同志主持，党群工作部、监督审计室、运营发展部、安全管理部、资产经营服务部及各公交分公司的舆情投诉处理人员参加。

会议开始，大家一起观看了一段投诉案例视频，通过视频学习，刻剖析了视频中驾驶员在服务过程中存在的不足，以及相关部门在整个投诉处理流程上存在的问题，以此为典型，举一反三，要求大家更加重视舆情投诉处理工作，并且要加强对公交驾驶员的教育培训，不断提升驾驶员的服务意识和水平，让驾驶员在今后服务过程中遇到突发情况能控制好情绪，妥善应对。会上，大家针对如何做好舆情投诉处理工作进行了交流讨论，对目前舆情投诉处理过程中的问题提出了意见建议。

下一步，昆山公交将进一步规范公司的舆情投诉处理流程，加强对投诉处理的监督复核，旨在不断提高公司舆情投诉处理水平，有效提升公交服务质量。