2023年4月23日，昆山公交集团在汽车客运南站三分公司会议室组织召开制定驾驶员服务守则研讨会。文创办以及部分子分公司负责人、安技科科长、车队长及相关一线管理人员参加会议。

会上，结合昆山公交工作实际，根据驾驶员在日常工作中遇见的各类服务情况，对制定的服务守则中存在不合理现象进行了讨论。与会人员各抒己见，并提出了宝贵的修改建议，文创办根据修改建议当场进行再讨论再修改。最后，经与会人员的共同努力，对公交驾驶员服务守则进行初步定稿，制定出驾驶员服务守则二十必须二十不准。

之后，文创办将正式印发该项服务守则，各部门、子分公司将根据驾驶员服务守则，以更高的标准提高驾驶员的综合素质，不断强化服务质量，进一步提升公司整体管理水平和服务质量，进一步擦亮“卓越公交”服务品牌，为广大市民提供更加优质便捷的公交服务。