12月3日，昆山公交调度应急指挥中心接到一通求助电话，请求帮忙寻找一位走失老人。从电话中得知老人年事已高，记不住家人的联系方式，且独自从昆山正义农场站乘坐126路公交车出行。

了解相关消息后，调度应急指挥中心立即根据求助人提供的相关信息：老人的样貌、身高、衣着等具体细节，对所有126路车辆进行逐一排查。终于在其中一辆公交车监控上找到老人的身影，但此刻老人已在朱街首末站下车。指挥中心急忙联系公交车驾驶员，让他在首末站内进行寻找，同时寻求苏州警方协助。经多方努力，最终在首末站附近找到老人，并将他平安送回家中。

事后老人家属赠送给昆山公交工作人员锦旗以示感谢。人民之忧，举手之劳，正是这些事完美折射了昆山公交为市民服务的理念，为社会大众增添了温暖之情！