12月20日，昆山市交通运输局发布2019年公交满意度测评报告，测评结果显示，昆山市公共交通服务质量总体良好，综合指数达89.37%，同时满足2020年昆山创建“公交都市”考核指标公交乘客满意度86%和2019年公交优先示范市公交乘客满意度87%的要求。

自今年3月起，市运输管理处开展2019年昆山市公交乘客满意度测评，测评选项包括候车时长、换乘便捷度、服务态度、出行信息服务、乘车舒适度、候车环境、车内卫生环境、车辆进站停靠、站点设置情况、线路设置等10个方面。从百姓打分情况来看，车内卫生环境满意度最高，达91.94%；出行信息服务满意度相对较高，满意度达91.22%；而候车时间长度的指数最低，为85.99%，比总体满意度差值3.38%。市民在调查问卷中针对公交提出的建议主要集中在，反映希望推广新能源汽车，提高车辆舒适性；高峰期公交车辆拥挤，希望加密上下班期间公交车辆班次。增加支付宝等多平台手机支付形式，提高支付便利性等方面。

下一步，昆山公交将积极配合市运输管理处，进一步做好加密高峰公交班次，减少乘客候车时间；延长公交运营时间，提升服务水平，为乘坐公交上下班的市民提供便利；提升驾驶员服务态度，加强培训考核等工作，用用心服务提升百姓对公交的满意度，以更有力的保障、更完善的设施、更安全的运营、更规范的管理助力“公交两市”创建工作迈向高质量发展新阶段。