7月24日下午17:50分许，128路驾驶员何林弟师傅驾驶公交车从城铁阳澄湖站发往庆丰路柏芦路。行至湖滨花园站，一位年迈的老太太上车：“师傅要投多少钱？”“老太太，您要坐车到哪里？”“你大声点，我耳朵不好！”经何师傅耐心询问得知老太太要到火车站，何师傅告知老太太要到市区转车才能到火车站，并叮嘱她在座位上坐好注意安全，到了转车站台会提醒她。

车辆行至黄渡江桥站台，老太太说要去超市，当何师傅问她要去哪个超市时，老太太又说要坐1路到火车站买衣服。在多次询问中，何师傅觉察到老太太说话反复，没有头绪，似乎有些问题。担心老太太是独自走失，行至古城路翡翠湾站，何师傅停车将老太太的情况及自己担忧告诉车内其他乘客并上报所属车队，征得乘客同意后将他们安置到后面的车辆，同时报警求助。待民警赶到，通过老太太手中拿着的敬老院联系卡，与敬老院取得联系后，将她安全护送回敬老院。后来，敬老院的工作人员专程打电话向何师傅表达了感谢，原来老太太已有89岁高龄，上海人，患有老年痴呆症，不知何故走出了敬老院，幸得何师傅相助，才避免了更严重的后果发生。

何林弟师傅用实际行动，传递着暖心正能量，他让城市公交载满人间大爱，他用亲情服务谱写了一曲平凡又暖心的赞歌。