2019年4月13日下午5点多，一辆发往太湖路公交首末站的8路公交车上，一名老人突发身体不适，脸色苍白，全身冒汗，并表示腹痛。乘服员金东兰发现异常后，连忙跑到后车厢，把窗户打开，给车厢通风，并在征得乘客们的谅解和同意后，请驾驶员开往附近医院救治。

驾驶员王湘友师傅赶紧将公交车就近开往市第二人民医院，乘服员金东兰和另一位热心乘客一起搀扶老人进了医院，金东兰给老人倒了一杯水，并陪同老人等待诊疗。期间，老太太慢慢的好转过来，不久后，她的家人也赶来了，金东兰这才安心的回到工作岗位上继续服务其他乘客。