7月28日，昆山公交8路发生暖心一幕：一名乘客将一封信塞到了乘务员手中就下车了，打开信才发现这是一封95岁乘客的感谢信，信中写到：

点赞昆山8路公交车

昆山公交就是好

8路更是好中好

上车下车秩序好

车厢卫生搞的好

有问必答态度好

行车驾驶安全好

扶老爱幼热情好

到站启动车稳好

文明服务都说好

明星8路永远好

谢谢司乘同志辛勤工作，向您们致敬！

一封沉甸甸的感谢信，对全体公交人既是鼓励，也是鞭策。今年上半年，发生在昆山公交十米车厢内的好人好事达2390件，收到乘客来电表扬22 起，来信表扬23起，锦旗17 面。昆山公交将牢记“让窗口更明亮，使乘客更满意”的服务宗旨，从细微处着手，不断推动服务水平和服务质量再上新台阶。