3月13日上午，一位乘客带着一面印有“真诚贴心为人民、高效规范办实事”的锦旗来到公交调度监控中心，对监控中心职工陈孟玲、张娟表示感谢，感谢她们帮助自己找回孩子。

3月10日晚上8点多，监控中心接到了一名乘客的求助电话：乘客表示，自己的孩子从下午1左右坐上6路公交车后一直没有回家，急于寻求帮助。接线员陈孟玲建议乘客先报警备案，然后赶紧将情况进行上报，并根据家属提供的上车时间锁定了孩子所乘公交车。夜里10点多，监控员张娟配合配合警方赶去当事车辆停放地点取出车载视频，警方从车载视频中发现了孩子从中华园路泰山路下车的线索，大大缩小了孩子的寻找范围，孩子最终平安回家。