2017年12月10日，昆山市公交集团顺利通过了中国船级社质量认证公司GB/T19000-2016质量管理体系的年度监督审核，成为2017年7月1日正式实施的新的国家标准《GB/T19000-2016质量管理体系要求》后，全国较早通过国家标准版质量管理体系年度监督审核的城市公共交通集团之一。

2017年7月1日正式实施的IGB/T19000-2016是从ISO9001:2015版质量管理认证体系转换而来，是当前国际、国内质量管理的最新标准。此次年度监督审核的顺利通过标志着昆山市公交集团管理服务水平又迈上了一个新台阶，开启了新时代企业管理的新征程。

质量管理自加压力，负重前行。2013年，昆山市公交集团（原昆山市公共交通有限公司）面对公交营运机制改革完成后公交服务质量亟须提高、集团内部管控亟须构建的严峻形势，积极导入ISO9001:2008版质量管理体系认证。其间，集团各部室、子分公司按照质量管理体系相关要求,确定了企业质量管理体系总体设计，对集团组织架构、岗位、职责、文件、流程等进行了全面梳理，形成了完整的企业版ISO9001体系文件，历时半年多时间，最终顺利通过ISO9001:2008版质量管理体系认证。

质量管理只有起点，没有终点。2017年，昆山市公交集团在管理机制改革的基础上，抓紧实施ISO9001:2015版转版工作，对照ISO9001:2015版与ISO9001:2008版的不同点，在集团内部重构质量手册，对新增的质量风险评价与应对程序、相关方管理程序、知识管理程序等文件进行了重点构建，为集团安全生产、服务质量监控增添了制度笼子和切实可行的操作规范。

质量管理牢牢把握民生目的，满足乘客对美好生活的向往。2017年，昆山市公交集团不忘初心，牢记使命，以增进民生福祉为发展目的，在“优质服务、规范管理、开拓创新、科学发展、和谐稳定”质量管理方针指引下，重塑“让绿色公交成为百姓出行首选”集团使命和“建设适应昆山城市发展的公交企业”集团愿景，以GB/T19000-2016版质量管理体系认证证书的取得为契机，紧抓集团内部管控不放松，下大力气重新梳理部门职能、岗位职责、操作流程、技术标准，完善系列质量体系管控文件,开通快速公交与社区巴士提升市民幸福感，管控事故预防消除市民担忧，调整公交线网和站点布局提高城市基础设施配套能力,助推昆山公交绿色发展水平，持续提升昆山公交服务质量和服务效能，为集团长远健康发展注入新的生机与活力。