9月27日中午，一位市民带着一面印有“为民解忧 热情服务”的锦旗来到昆山公交监控中心，对帮助自己找回孩子的监控中心工作人员赵玉华表达了自己深深的谢意。

9月23日晚上23时左右，已经休息的赵玉华被一阵电话铃声吵醒，接起电话她被告知：一个孩子自放学后到深夜未归家，民警查找路面视频发现孩子上了一辆公交车，需要监控中心配合调出视频。赵玉华二话没说，当即赶往单位。根据民警提供的时间地点等线索，赵玉华排查出了一辆9路公交车。随即，她和民警一起冒着大雨赶往广福桥公交停保场，在该辆9路公家车上导出视频，发现当日孩子从春阳路珠竹路站上车，在震川中学站下车。民警留存了视频信息，又根据路面监控视频最终在友谊医院找到了孩子。

非常担心孩子的赵玉华在民警来调视频时就留下了民警的联系方式，时时关注着事件的进展，在得知孩子找到后，她也松了一口气。面对孩子父母的感谢，她说：“孩子平安最重要，每一个公交人都会这么做的！”