职工朋友们：

创建全国文明城市，建设美好家园，是我们大家的共同愿望。您的一言一辞体现了昆山形象，您的一举一动展示了昆山风貌，让我们携手共同努力，建设文明美好的新昆山。

一、做文明风尚的传播者

熟记并践行社会主义核心价值观，熟知创建应知应会内容，熟知并遵守《昆山市民文明公约》、《昆山市民公共文明行为十条》、《中国公民文明旅游公约》， 以主人翁的姿态当好城市的文明使者，主动关心公司创建工作；动员家人、亲友、邻里传播文明风尚，用文明的方式影响他人；监督和劝阻各类不文明行为，维护城市形象。

二、做文明行车的倡导者

驾驶员着装要规范统一，仪容仪表整洁、大方；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；在行驶途中系好安全带，不抽烟，不打手机，不吃食物，不开快车，不急停猛刹，不违章驾驶、停靠；礼让斑马线。

三、做文明服务的践行者

司乘人员要维持好车内乘车秩序；对乘客合理需求耐心解答、给予帮助，服务态度较好，做到文明用语，礼貌待人，规范服务；到站时主动报站名（语音播报亦可）。出租车司机要主动为乘客提取行李，乘客下车时要主动提醒拿好自己的随身物品和行李；行车前问清目的地，选择最佳路线，如需绕路应征询乘客意见；按乘客意愿使用音响和空调等设施设备；保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票，不宰客。

四、做文明车厢的维护者

保持车内卫生状况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话。保持车内“讲文明树新风”或“图说我们的价值观”或自行制作的公益广告完整清洁，且与车内环境布置相协调。

五、做文明窗口的争创者。

公交便民服务中心要张贴业务办理流程及行业规范制度，窗口投诉制度（含窗口投诉流程），公开收费项目、收费标准；有意见箱和投诉意见簿，摆放在各专项业务办理窗口或大厅人流主要通道处，并于摆放处张贴尺寸不小于A纸大小的指示牌（白底红字）；有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告；有明显禁烟标识，无烟区（专设的吸烟区以外的区域）无吸烟现象。从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；有序排队或使用排队叫号系统，无拥挤现象；无大声喧哗、争吵谩骂现象。

职工朋友们，全力提升昆山城市公交文明程度，为文明城市创建增添光彩，需要全公司职工上下齐心协力，共同努力。我们要以创建全国文明城市为己任，从自我做起，从现在做起，从点滴做起，树立文明形象，维护城市荣誉。我们相信一滴水能折射阳光，细微处能显露您的素质，每个人的文明进步一小步，整个社会就会进步一大步。让我们立即行动起来，携手同心，把我们昆山建设得更加文明、更加和谐、更加美丽！

昆山市公共交通集团有限公司

2017年8月8日