近日，集团接到一封乘客寄来的感谢信，该乘客表示：自己姓聂，是疾病控制中心的退休工人，现年82岁，几天前自己乘坐公交车探望老伴时在车上丢失了物品，幸亏得到了公交车驾驶员的热心相助才得以找回。

原来，7月27日上午10点多，聂老先生在环北路证券交易所附近的公交车站等车，想到亭林路下车，再转乘10路公交车到玉山福利院看望老伴。

19路公交车到站后，老先生乘上了车。当时身边带了两个包，一只包里放着饭菜等生活物品，另一只包里放着给老伴的绿豆糯米饭、桂花冰糖水、乘车卡及零用钱。乘上19路车后，老先生一时忘记自己乘坐的是19路车，以为自己乘坐的是10路车，结果忘记在亭林路站下车，直到公交车在亭林路转弯才发现自己错过了站。

老先生赶紧在下一站下了车，想跑回亭林路乘车，可是到达亭林路站后才发现一只包忘在19路公交车上没拿下来。老先生当时想着：包里只是一些吃的东西，没拿就算了。可是等到10路公交车到站，自己想乘坐10路公交车的时候，老先生才想起来公交卡和一些零用钱也在那只被丢掉的包里。

正当心急如焚的时候，31路公交车到了亭林路站，一些乘客就帮助老先生把情况反馈给了当班的31路公交驾驶员，该驾驶员当即让老先生乘上31路公交车，并叫老人不要着急，坐稳坐好，等到了终点站会帮老人找那班公交19路车的驾驶员，并帮老人找回失物。

到了终点站后，31路当班驾驶员师傅安顿好聂老先生，并给老人递上饮料，为老人找来零食以缓解老人跋涉的疲惫。经过多方联系，老人遗留在公交车内的包终于找回，那位31路驾驶员还将聂老先生送上了即将发车的19路公交车上，老先生乘坐19路公交车转10路公交车，终于在12点多到达了福利院看望了老伴。

为了表示感谢，老先生特意留心了帮助自己的31路公交驾驶员名牌——那位热心的驾驶员名叫徐加喜，同时写了这封信，希望公司对徐加喜师傅给予表扬，并感谢昆山公交培养教育出这么好的驾驶员师傅，不仅弘扬了助老敬老的社会风尚，也树立了公交文明服务、优质服务的良好形象。