6月12日一早，一封表扬信被送到了公交热线服务中心，乘客熊女士在信中对12号热线服务员夏晓芳热心、耐心的服务态度提出了表扬，并表达了对昆山公交优质服务的肯定。

信中说到，5月27日上午7时许，熊女士带着孩子乘坐6路公交，下车时不慎将书包遗忘在了车厢内。发觉书包丢失，熊女士马上拨打了公交服务热线，在说明情况之后，接听电话的12号热线服务员夏晓芳先安慰熊女士不要着急，并询问了书包的详细特征，然后立刻与车队驾驶员联系确认。3分钟之后确认了一个疑似乘客丢失的红色书包在公交6路苏EMF059车辆上，夏晓芳立即又联系了熊女士，并建议熊女士在返程的站点确认领取，最终，熊女士确认并领回失物。