出租车行业的服务质量如何，很大程度上影响着一个城市文明度的高低。自我市创建全国文明城市以来，公交出租车分公司高度重视，公司班子成员成立领导小组，具体分工，明确责任，并结合分公司实际，制定了详细的工作方案、考核标准、工作要求，把“创文”工作与出租车行业文明服务紧密结合，为“创文”助力加油。

一、加强宣传动员，营造良好“创文”氛围。分公司积极配合市运输管理部门开展了出租车驾驶员年度轮训暨“创文”工作动员；同时，通过在出租车上张贴公益广告以及在分公司宣传栏内张贴《创建文明城市倡议书》和《创建“全国文明城市”测评期间的工作要求》等专题性宣传材料，来引导分公司全体驾驶员对文明城市创建工作的重视度，使其养成文明驾驶习惯，自觉规范经营行为，从而不断提升优质服务意识，切实发挥出租车行业文明窗口的作用。

二、加强上路督查，消除各类不文明现象。为更好地落实“创文”工作要求，分公司抽调管理人员，以明察暗访相结合的方式加大对出租车的检查力度。检查人员严格按照“创文”检查标准，对所属车辆的车况、车外卫生、漆损、顶灯以及车内座套、驾驶员仪表台、标识标贴、公益广告等进行全面的检查；通过在汽车客运南北站、高铁南站等出租车密集的区域或现场搭乘出租车，开展对出租车驾驶员在营运中不按规定着装上岗、不使用文明用语、接打电话、车内吸烟等不文明行为和违规拼载、拒载、绕路、乱收费、未主动出具发票等违章经营行为进行专项整治，确保驾驶员安全行车、规范经营、文明服务。

三、促整改，提升优质服务形象。针对检查中发现的问题，检察人员及时记录在册；同时，对能现场整改的进行批评教育和现场整改，不能现场整改的通过拍照取证责令限时整改，并按照规章制度进行相应的处罚。通过查找营运服务过程中存在的不规范、不文明现象，促进整改，逐步形成“文明驾驶、优质服务”的浓厚创建氛围，为助力文明城市创建，擦亮了窗口，树立了品牌。

接下来,分公司将继续对照《全国文明城市测评体系》的测评内容和标准要求，切实将各项创建工作落到实处，使分公司的“创文”工作再上新台阶。