1月18日下午，昆山市总工会维保部部长宗文明和生产部副部长陆仁良一行到公交瓦浦河首末站对公交21路创建“5S”服务标准化线路工作进行参观指导，公司党总支书记方永坚、副总经理高桂芳等领导陪同参观。

市总工会领导听取了公交四分公司“5S”服务标准的具体释义，即规范（standardization）、微笑（smile）、准时（speed）、满意（satisfaction）、个性(speciality），了解了“5S”服务标准化线路创建工作对公交服务的提升带来的变化和作用，随后参观了公交瓦浦河首末站内的公交21路驾驶员活动室。
总工会领导充分肯定了“5S”服务标准线路创建的工作成果，并对“5S”服务标准化工作的进一步开展提出了相关意见，指出要大力弘扬积极的、正能量的企业文化，将各项政策落到实处。