1月16日晚，乘客黄女士在朝阳路樾河路站乘坐公交102路车回家，乘车时，随手将自己的背包放在边上的空位上，到了终点站下车后，黄女士不慎将背包忘在了车上。发现背包丢失，黄女士非常着急，她立即跑到附近的公交值班室询问，值班的段茂生师傅热情的接待了黄女士，并告知她可以拨打公交服务电话96889696进行失物查询，那样比较快。负责的段师傅同时也记下了黄女士的联系方式，在黄女士离开后也积极地帮她寻找。

很快，黄女士的背包在她乘坐那趟车内找到，段师傅立即联系了黄女士告知了她这个好消息，并告知她取回背包的地点。黄女士非常激动，她特意写了一封表扬信感谢段师傅和帮忙找到背包的公交102路驾驶员，她说：“感谢昆山公交公司提供这么好的服务，原来我对昆山公交是有偏见的，现在偏见消失了，乘坐昆山公交不仅舒心，更可以放心。”从对昆山公交存有偏见的“路人心态”转为“粉丝心态”，黄女士的转变是昆山公交服务水平在细微处不断提升的很好体现。