为确保春运期间窗口服务质量，1月13日，公交热线服务中心在汽车客运北站开展了一次安全与服务的探讨活动，中心的职工各自提出了在近期工作中发现的问题，大家以自己在实际工作中总结的经验，发表了各自的看法，取他人之长，补己之短，相互改进存在的不足。培训会后，热线服务员们进行了业务能力的综合测评。

随着春运期间客流量的大幅上涨，春运期间热线中心接到的咨询电话也会大量增加，活动从细微处稳固服务根基，进一步确保了热线中心服务水平的稳步提升。