2016年12月份，昆山公交以“使窗口更明亮，使乘客更满意”为服务宗旨，作为昆山市运输行业中的窗口单位，始终把安全服务工作作为头等大事来抓，责成各分公司通过安全例会教育驾驶员运营中遵章守纪，规范操作，强化驾驶员的服务意识，努力提高服务质量，树立昆山公交的良好形象，运营发展部调度指挥中心全月共接处求助、表扬、建议、投诉6944起，其中有责投诉20起，无责投诉124起，12月百万人次行车有责投诉率1.23次，较上月（2.29次）下降46.29%。

加强线路监管力度的同时，中心查纠各类违规违法行为50起，累计采集车载视频监控数据444次，认真调查核实各分公司处理每一起投诉，对相关投诉责任人，在强化服务意识教育的同时，按照公司管理规定严肃处理，有效的控制了有责投诉的发生，降低了投诉率，使优质服务水平不断提高，有效提高了驾驶员的工作责任心，保证了生产安全的稳定。

调度中心于2016年6月推出的“公交导乘台”服务措施是热线服务工作的延伸，使落地户外服务工作有了更广的受众面，从而为服务乘客提供了面对面沟通的良好契机，实施以来，在历次重大节假日活动中都取得了很好的效果，在市民生活中产生了良好的社会反响。