2016年12月24日下午，公交117路驾驶员潘建平驾驶公交车从巴城发往新客站。途中，潘师傅在习惯性的用后视镜观察车厢内情况时，发现有一位老年乘客精神恍惚，神情异常。潘师傅敏锐地察觉到异状后，便到站台停车，上前询问老人是不是哪里不舒服、有没有乘错车、家住哪里，然而老人并没有任何回应。细心的潘师傅不放弃，又改用昆山话与老人沟通，这才得知老人在巴城客运站等车时与带他出来的家人走散了，误上了117路。

得知事情原委，潘师傅一边劝说老人不要下车，并安慰老人一定会帮他找到家属，一边准备报警。就在此时，117路线路管理员联系上了潘师傅，告知他老人家属已经拨打了公司服务热线寻找老人，希望能在汽车南站的公交站台上接老人回家。潘师傅立即开车赶往汽车南站，同时趁着停车间隙宽慰老人，让老人安下心来等待家人。到达汽车南站公交站台后，潘师傅赶紧搀扶老人下车，并简单向老人家属陈述了事情经过。看到老人平安随家人离去，潘师傅才松了一口气，继续开始自己下一个班次。

潘师傅用自己的责任心关怀着每一位乘客，用自己的细心发现了乘客的不便，又用暖心周到地照顾乘客，他用自己的“三心”服务，践行着昆山公交“让窗口更明亮 使乘客更满意”的服务宗旨。