12月21日下午，公交210B路的驾驶员刘兴庭正在车辆上做发车前的准备工作，一名女乘客上了车，没有投币也没有刷卡，直接走到了车辆后部位置坐了下来。刘兴庭师傅便问道：“请问到哪里？请投币！”但是该乘客对刘师傅的问话没作任何反应。发现有异后，刘兴庭师傅仔细观察了一下这名乘客，发现她神情呆滞，两眼还有伤痕。刘师傅便立即赶到公交值班室向车队汇报了情况，车队工作人员上车查看后，发现该女乘客长相与附近一则寻人启事中走失的女子有些相似，刘师傅随即拨打110报警，同时安排其他乘客至后发车辆上车。车队工作人员又找到了相关寻人启事，联系了启事上走失女子的家人前来辨认。

不久警察和寻人启事上走失女子的家人先后赶到，经过辨认，该女乘客确认是寻人启事上的走失女子，精神状况不好，到当天为止已经走失了5天。下午16:40分左右，女乘客的家人和警察一起将女乘客送回了家。