全心全意为乘客服务

——一 一分公司车队实习心得

回顾过去在高铁实习的两个月，我收获了许多，这两个月是我走出校门迈入社会，走向工作岗位对我影响深刻的两个月，为未来工作打下坚实的基础，在这两个月我学习到了许多，车队长殷建华师傅，线路管理员方敏刚师傅，内勤蒋灵芝、王青青、侯玉杰，都教会了我许多工作上的知识和经验，我也从他们身上也感受到了对工作的热情和严谨。

我具体学习实践的工作内容有：线路路牌的编排方法、2路站调的基本原理等、熟悉车辆运行线路及客流情况、值早班、车辆安全大检查、GPS升级、，参加分公司运营管理相关会议等。

公交一分公司二车队一共有线路六条包括2路、11路、22路、29路、124路、132路，共有车辆104部，驾驶员休息形式为二休一，各条线路运行区间是昆山新乐、新浦路、职业中学、八字桥、外包基地、千灯等方向至昆山南站，是连接昆山南站到昆山周边区域的重要交通方式。

在高铁站公交调度室的这段时间，我学会了GPS系统的使用，可以实时掌握车辆运行的基本情况，车厢内的驾驶员和乘客的实时情况，还可了解车辆发班时间和运行时间，运行速度等讯息，可以有效的帮助管理人员进行车辆的管理调度工作，能够第一时间发现问题解决问题，有效的处理相关情况，还可根据具体情况分析判断给出相应解决方法并发送短消息至车辆GPS终端。

到康居公交车停车场值早班，了解公交车驾驶员的工作状态，和驾驶员师傅一起起早，在值早班中我体会到了，我仅仅是在一个月内两次和方师傅一起值早班，而驾驶员师傅们基本上都是一个月二十天都要在停车场起早取车，检查机动车发动机等等细致的工作非常辛苦。我也深深体会驾驶员师傅们的不易，也更能理解驾驶员师傅们的工作心理,能够更好的与他们交流沟通，与驾驶员的沟通可以第一时间接触到驾驶员师傅们的问题反馈，有效拉近管理人员与一线驾驶员的沟通距离。

路单录入是一项基础且重要的工作，是公司各个职能部门都要查看的一个重要运输生产依据，是线路管理每天必做的工作。是当天驾驶员和车辆运营情况运营公里数的重要依据。虽然看似简单但是简单的事重复做也很伟大，能够将一件事情做到重复而不出错是一件很值得肯定的事情。录单录入内容包括车辆线路、车辆号牌、发班时间、驾驶员姓名收银箱地点等，有时个别车辆需要做维护保养和一些突发故障事故等需要在录单上面修改体现，供其他部门工作参考。

车辆路牌的编排，关系到车辆运营情况的具体实施，关系到整个线路时间的运营，一个路牌的编制，通过学习我认为应主要注意以下几个条件来编制1、线路首末班发班时间2、线路内运营车辆总数3、单车单程运营时间（高峰、平峰）4、驾驶员休息吃饭地点5、车辆运营里程较长时要考虑加油加气时间编排6、适当安排预备路牌，用以调整因高峰平峰及驾驶员吃饭时间的不足所带来的路牌时间不足，以及车辆运营期间有可能发生的突发事情和例行保养等情况。

2路站调，是公交一分公司高铁站调度的特殊管理公交车运营模式，也是我们昆山公交公司正在尝试的一种新的实时调度模式，主要是根据2路的即时运营情况，实时调度，通过高峰平峰调整车辆间隔时间，实时监控车厢内客流量，另2路路牌设置有短驳路牌既从新乐到富鸿公司再空车到菊园一村发班，可以有效缓解早晚高峰路况不好、客流量大的情况。加气时间通过GPS短消息告诉驾驶员的发班时间。能够将公交运输能力最大化，减少因城区道路拥堵引起的运力短缺等问题，能够使线路运营更加人性化、智能化和便捷化，更大程度上的满足乘客的出行需求。

参加分公司近两个月的管理人员会议，认真学习分公司领导管理人员的工作经验，认真理解和学习分公司的管理制度和相关方针，对分公司的整体工作流程和运营方式有了一个大概的了解。

在工作中学习是一个特别让人进步的捷径，在工作中学习可以更好的体会到工作一线的流程和整个公司的运营理念，可以更好的了解一线驾驶员的工作状态，可以更好的和驾驶员师傅沟通，可以丰富自己的工作经验。经过这两个月在昆山南站公交调度中心的实习我收获了许多，在这两个月当中我相继学习了公交调度的相关知识，一线管理的规章流程。学习到更多的是企业的文化，全心全意为每一位乘客服务为宗旨，卓越公交，服务创优。

我在实习中发现自己的不足是对车辆机务的基本常识概念掌握较少，对车辆一些常见的基本问题，常规保养还不能够完全理解掌握，这些都是我今后要抓紧努力学习多做功课。

在实习期间发现的问题和建议：对于提醒乘客站稳扶好可以利用拉手上的小广告牌上的文字吸引乘客，比如放些有趣的四格漫画、笑话等，这样就可以让乘客不自觉的抓紧拉手。小朋友一般比较性格活泼好动，比如在学生公交接送学生时间段车厢内播放动画片，当看到有小学生带着食品特别是竹签类烧烤的食品时需要驾驶员及时提醒以免造成不必要的伤害，有家长照看的小朋友也一定同时提醒小朋友的家长照看好小朋友扶稳抓牢。

我这两个月来学到的东西有很多，也有许多是我所这两个月来所不能完全掌握的，需要今后工作中慢慢的体会，形成经验积累，我才刚刚走上工作岗位，公司能够给予我这么好的机会学习我非常荣幸，特别是分公司各位领导对我实习工作的安排和殷切嘱托，让我感到昆山公交是一个温馨的大家庭，还有二车队各位管理工作人员：殷建华队长、方敏刚管理给予我的帮助和谆谆教诲我会在今后的工作中一直受益，我会努力将自己锻炼得成熟，工作技能出众，为更好的建设昆山公交，贡献自己的力量！