一个企业的发展壮大，离不开领导层的决策，但再英明的决策、再宏伟的蓝图，都要有具体的人去落实，才能将它变成实实在在的成果，讲谭的目的就是提升中层的能力。企业的决策层领导好比一个人的大脑，中层干部好比一个人的四肢，大脑美好的愿望，深思熟虑的蓝图，要通过四肢去实现。这就要求我们企业的中层干部的执行力要强，即中层干部要勤于思考，善于解决工作中遇到的问题，能正确理解企业的各项决策，公司每年会制定相关文件，是不是放在桌子上、抽屉里，有多少人真正研究过文件的精髓，到了下面都解释不了，向上推或向相关制定部门推；有多少人能研究国家相关的政策法规，并将它贯穿于日常工作之中，同时，要求中层干部的执行力度要强，上级下达的任务、分配的工作，要迅速地、不折不扣地落实下去，举个简单的例子：我们的安全工作经过几年的共同努力，通过常抓不懈，形势稳定，我们驾乘人员安全的意识不断提高，我们的安全平稳多了，我们的投诉，因为分析不到位，没有针对问题来制定计划，同比下降趋势不明显。只有这样，我们的企业才能稳步发展，进一步壮大。

　　经过25年的发展，我们公司已逐渐发展成为了一个资产近五亿，员工3000多人的大型公交客运企业，业务涉及范围宽泛，各项管理纷繁复杂，特别是2007年公司经营改革开始后，我们的管理从以前的以包代管到的公车公营，到现在目前为止大家都认识到非改不行的地步，公营就从以前的一样不管到现在样样都管，营收、加油、修理。。。。，通过基础数据收集整理，才能计算出我们驾乘人员的工资。但我们管理人员的理念更新、工作方式方法的变更同公司的快速发展还存在差距，怎么会有差距？一是不想学，有多少人每月学一点新理论，公司的规定、《劳动法》、《安全法》等，并不一定是本岗位，但必须是相关的。公司这几年引进了这么多高科技设备，有多少人能了如指掌，静心研究；二是不会学，有的人学了，但没法同公司的实际相结合，如稽查不分析、路牌的制定不下一线，不结合实际；三是态度上差不多理论，工作没有责任感，只有完成感，做事不动脑，不审核复核，反正有领导，如电脑数据不一致；四、以单位为家的主人翁意识淡薄，对单位没有责任感，我们有安委会值班、上路上线制度、节日上线等，但有多少人发现了问题，有多少人发现了问题会提出来探讨，又有多少人下了班去坐公交，并在乘坐后提出相关意见；五、是奉献精神缺乏，就拿今天的培训有多少人觉的非常开心的，表面不说背后肯定在骂，索取意识强烈，稍一加班就叫；六、创新意识缺乏，沿用老一套至今的管理方式方法，有多少部门研究过自己部门的工作流程是否存在问题，目前各部门工作上配合是否存在问题，问题在哪里，是否必须有领导来协调才能完成等等。七、服务意识淡薄，有领导一点大，管理不咋的，权力艺术用的非常好，官腔十足，不深入一线，领导是什么？领导就是服务。所以今年公司想通过改变学习的方式方法，由我们经理及中层来结合公司实际进行交流，让我们的管理人员能系统的了解及学习相关的规定及工作重点，进一步提升我们管理水平，今天想通过讲一讲《结果管理》这个课题，希望对我们每位中层干部在今后的管理工作中，有所促进和帮助。使我们能承担起与昆山建设“大城市、现代化、可持续”相当的重任。

　　每一种管理都是制定计划、落实责任、保证措施、中间检查、明确奖惩、不断改进周而复始的轮回；如何来做好每一个环节我认为可以从管和理二个方面六个步骤来完成。管：调整心态,管控情绪,制作目标；理：管理时间,有效学习,追求结果。

　　一、心态管理

　　“消极的心态是负债，越放纵痛苦越大！总被别人影响；积极的心态是资产，越投资回报越高！自己干劲实足，不计得失，影响别人一起向上”所以世上总存在两种人：一种是积极正面，另一种是消极负面；因此就有了成功与失败的人。其实智商正常的人之间差异并不大，却往往造成巨大的差距，很小的差异就是人生的态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败！

　　（一）心态是如何影响人的

　　任何事物都有两面，人的心态也是一样，有积极的一面和消极的一面。每天你都面对两种不同的选择，今天你可以选择正面的，那你就会在快乐中生活与工作；你也可以选择负面的，那你将在郁闷中度过一天。你可以选择看事物积极的一面，那么你看到的就是乐观、进步、向上的一面，你的人生、工作、人际关系及周围的一切就都是成功向上的；你也可以选择看事物消极的一面，那么你看到的就是悲观、失望、灰暗的一面，工作上不想别人比你多付出多少，只看到别人 位置比你高多少，你的人生自然也就乐观不起来。

　　但是请你记住：如果你选择了消极负面，你就会失去积极正面思维。

　　（二）消极为什么使人不能成功

　　1.消极心态可以使机会丧失；

　　2.消极心态使希望泯灭；

　　3.消极心态消耗掉85%的精力；

　　4.消极心态限制潜能发挥；

　　5.消极者悲观失望，承受波逐流，不能充分享受人生；

　　“积极的心态决定了成功的85%”，你怎样对待生活，生活就怎样对待你。　你用什么样的态度对待别人，别人就用什么样的态度对待你。

　　有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。

　　（三）如何心态管理

　　认真；负责任；坚守承诺；决不放弃；靠原则做事、用结果交换；用事实与数据说话。 　

　　二、情绪管理

　　如果你没有成为情绪的主人；那么就一定会变成情绪的奴隶。那么什么是情绪？什么是情绪管理？

　　情绪是人内心的一种感受表现出来的状态，其基本表现为快乐、愤怒、恐惧、悲哀。每个人都会有情绪，就像每个人都要吃饭一样正常。

　　（一）情绪不好在工作与生活中最直接的后果是：

　　1.生气会让你情绪烦躁；

　　2.情绪不好会让你得不到学习与成长；

　　3.情绪不好会让你工作效率低下；

　　4.情绪不好会让你人际关系很糟糕；

　　5.工作效率低下、人际关系糟糕、不能成长又会影响到你的事业和收入；

　　6.情绪不稳还容易影响到你的身体及其它许多方面。

　　（二）如何更好的管理情绪

　　1.ABC情绪管理法

　　A（问题）+B（心态）＝C（结果）

　　问题已经发生这是存在的事实，只能积极面对，能改变结果的只有我们的心态与情绪，你要什么结果，那么你就用什么样的心态。

　　2.假想法

　　如果谁惹你生气你就假想

　　（1）如果他的生命只剩下24小时，而他自己还不知道，你会怎么对他……

　　（2）不管他实际年龄多大，假设他的心智只有5岁，你又如何……

　　3.转移法

　　每个人接受工作时大多数人会想怎么又轮到我做，好事轮不到，工作一直轮到，你说这样会有好的心态吗？有谁会想

　　（1）太棒了，又有一次学习成长的机会！

　　（2）发生这件事对我有什么好处？

　　（3）我从这件事中学到了什么？

　　三、目标管理

　　成功就等于目标，其它都是这句话的注解。你的人生目标是什么？无论你是否能清晰地回答这个问题，你几乎一直在思考自己的人生，但不同的人往往得出不同的结果。正确的心态和良好的情绪管理为成功打下坚实的基础，但这些只是成功的第一步，打好基础，还要在上面构筑成功的大厦。目标就是构筑成功的砖石。要取得成功，必须制定目标。制定目标，不仅仅要回答你是谁，更重要的是要回答你想成为谁？

　　成功就是实现有意义的既定目标。世界上只有3%的人曾订下他们清晰长远的目标，这就是为什么成功者总是极少数的根本原因。

　　（一）什么是目标

　　目标就是实现人生使命的第一站、你的目的和方向、你的梦想。

　　（二）设定目标的重要性

　　1.目标是成功的基础

　　2.目标有助于找到前进的动力

　　3.目标可提高工作效率，减少时间浪费

　　4.目标有助于我们合理安排时间，分清轻重

　　5.目标使我们懂得专注，把握现在

　　6.目标能提高激情，有助于评估进展

　　7.目标使自我能力不断提高

　　8.目标使人产生信心勇气和敢于挑战

　　（三）设定目标的五化原则

　　具体化、可量化、操作化、现实化、时限化

　　（四）如何实现目标

　　1.写目标

　　如公司今年的重要目标：采购200辆公交车、新辟15条线路、新建200个公交亭、二个保养场三个首未站、公营达90%以上，短期的如人大政协提案办理、公交广告招拍后投入、文明城市测评的宣传动员工作等等。

　　2.反复确认实现目标的时限

　　没有期限，就没有目标，没有记住，就用不出来，用不出来就永远到达不了成功的彼岸。

　　6.制定实现目标的行动措施与详细计划

　　行动措施是达成目标的关键，一旦确定目标及实现的方法，你就要制定每年、每月、每周甚至每天的计划。

　　四、时间管理

　　一个不懂时间管理的人，只会成为别人时间管理的一部分。时间管理的重点不在管理时间，而在于如何分配时间。

　　（一）为什么要进行时间管理

　　1.打扰的时间需要管理

　　2.有限的时间需要管理

　　3.有价值的时间需要管理

　　（二）什么是时间管理

　　就是用最短的时间达成最有价值的目标，实现均衡的人生。

　　（三）我们是怎样把时间杀死的？

　　●没有目标●缺乏计划与组织●拖延●缺乏优先顺序●抓不到重点●一心多用●不懂授权●事必躬亲●盲目承诺●越权指挥●完善主义●身体状况不佳●简单的事情复杂化 ●接、打电话●小事干扰●办公室政治●阅读无关资料●会议●不懂沟通●不会拒绝请求●缺乏条理与整洁，找东西●访客、官样文章、员工离职、人手不足、训练不够●通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等

　　（四)高效时间管理的优先顺序法

　　（1）列出清单

　　每日待办清单：每天晚上把第二天要做的事情列出来

　　每周待办清单：每周日把下周要完成的事情列出来

　　项目待办清单：近期要完成的项目列出来

　　长期待办清单：大的重要项目列出来

　　（2）根据重要与紧急程度排顺序。

　　优先顺序最好最多不要超过六项每天

　　A重要紧迫：有大的价值，别人无法替代的工作，如处理危机、完成有期限压力的工作等。

　　B重要不紧迫：战略性工作，价值很大，现在不做会给以后造成被动，如发展机会、人际关系等。

　　C紧迫不重要：对这类事情一定要学会收缩，要选择性地做，否则就成了救火队员，如：不速之客、某些电话、会议等。

　　D不重要不紧迫：这种事情不要写到计划里去，应该全部舍弃，如：看电视，聊天。

　　（3）清静时间段

　　每天至少要有半小时到1小时的“不被干扰”时间，假如每天一个小时完全不受任何人干扰，自己关在自己的房间里面，思考一些事情，或是做一些你认为最重要的事情。这一个小时可以抵过你一天的工作效率，甚至有时候这一小时比你三天工作的效率还要好。

　　（4）有效授权

　　你提出问题的时候，请告诉我三个解决问题的方法并告诉我哪个比较好。——李嘉诚

　　我们现在的分公司管理几百台车几百号人几十条线，每一个事情都要亲自处理，疲于应付，你说能做好吗？

　　授权的好处：

　　●员工成长

　　●领导轻松

　　●组织高效

　　授权三事：

　　●不必亲自处理的授权出去

　　●别人比自己做得好的授权出去

　　●能监督多少就授权多少，授权不等于弃权

　　如何授权：

　　●找对人

　　●结果定义清晰

　　●明确职责背后的意义

　　●责权利三者对等

　　●检查评估

　　●奖罚分明

　　五、学习管理

　　在当今信息爆炸的时代，不懂学习管理比不懂得学习更可怕。

　　传统观点：知识就是力量

　　新的观点：知识不是力量，只有把知识变成能力并执行出结果才是力量

　　（四）学习的方法

　　1.向成功人士学习,复制成功

　　只要比你成功的人，身上一定有值得你学习的优点，哪怕这个人你看起来是多么不起眼。有的同志太自信，觉得别人也就做了这些事，但等到自己做时就千头万绪，无处下手做不来了，标准是眼高手低还不愿学习。

　　2.学习综合知识

　　专业知识可以满足你基本需求，但广泛性知识才可能让你超越自己的同时超越别人，让自己成功。

　　3.学与习相互结合

　　不要成为知识的库存，必须学以致用，如果长时间不用或用不到的知识就不要浪费时间与精力

　　六、结果管理

　　员工用结果与企业交换，企业才能有结果与客户交换，没有结果企业无法生存，没有结果员工无法发展，结果是用来交换的，是可以满足客户需求的一种价值。

　　测试你不做结果的行为

　　当任务下达后开始工作，绝大部分不是先分析后做，也就是确定要什么结果，而是按原有方式方法先做起来，不管对错，也不检查，埋头苦干，等回头一看，错了，你们是否会说：

　　1.我已经按照您说的做了

　　2.我已经尽最大努力了

　　3.我该做的都做了

　　4.我都是按流程做的呀

　　5.这不是我的错

　　6.这不是我职责范围的事情呀

　　7.这个事情我早就布置下去了，怎么能怪我呢……

　　8.我以为这是他们的工作……

　　9.没有人告诉我应该怎么做呀……

　　10.这本来就不是我们的责任……

　　11.我们一直以来都是这样做的……

　　12.本来不会这样的，我也不知道为什么……

　　13.我实在是太忙了，没办法……

　　14.我做了很多次了，但不行，我也没有办法

　　15.这是他们不配合，不然我早就完成了

　　16.上司就那样，如果好一点的领导这事情不会这样

　　态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果

　　（四）结果管理模式

　　结果管理首先必须清晰结果定义，然后是明确责任人去做，再次对做的结果进行检查评估，最后根据检查评估结果即时奖惩，以此循环。

　　成功=心态+情绪+目标+时间+学习+结果

　　心态是成功的基础；情绪是成功的调节剂；

　　目标是成功的元素；学习是成功的源泉；

　　结果是成功的保证。

　　每天对自己进行心态、情绪、目标、时间、学习、和结果六个方面的管理，可以帮助我们改变思维、改善行为、养成高效的做事习惯，可以逐步克服以上障碍，实现人生和工作上的一个又一个目标，不断取得成功。