为公平、客观、科学地调查市民对我市公共交通服务质量的满意程度，运管部门于2016年10月在昆山BBS发布2016年第三季度“百姓评公交”测评公告，从候车时间长度、换乘便捷度、服务态度、出行信息服务、乘车舒适度、候车环境、车内卫生环境、车辆进站停靠情况、站点设置情况、线路设置情况等十个方面，邀请市民对公交服务质量进行测评。

测评自10月1日起开始，涉及50条公交线路，采用网上填写问卷调查的方法，共计用时14天，最终得出2016年第三季度“百姓评公交”公交满意度测评结果为84.31分，属于“比较满意”水平。

针对调查中市民反映较多的线路车次、基础设施等方面问题，公司将进一步优化完善公交线网、设施，加强公交线路的衔接，不断提高整体公交网络运行效率，进一步提高公交服务水平。