为全面推行公交运营服务标准化管理，改善昆山公交服务整体面貌，以“5S”（规范服务-Standardization、微笑服务-Smile、准时服务-Speed、满意服务-Satisfaction、个性服务-Speciality）为服务标准，全面提升公交服务和管理水平，公交四分公司经研究决定，将以公交21路打造为 “5S”标准化服务线路。从车辆乘坐舒适度、驾驶员服务满意度、乘坐便捷度等方面着手，提供人性化服务，加强规范驾驶员的服务态度和服务质量，努力将“5S”线路从普通的公交服务升级成更为贴心的“私乘服务”。本项创建工作预计9月实施。