4月4日下午1点左右，昆山公交101路苏EMK131驾驶员秦彬像往常一样从轨交花桥站发车，准备开往昆山南站，开车前夕，几位老人在轨交花桥站上了车。发车后，车辆行驶过陆家中学初中部站时，秦彬听到车厢后部一片嘈杂声，并有乘客说：“不行了！不行了！”因车辆在行驶中，秦彬师傅无法立即停车查看。当车辆行驶到陆家中学初中部站的下一站宝湾物流站时，秦彬师傅把车子安全停好，然后迅速到车厢后部查看，发现一位老人突发急病，脸色也不好，与他同行的人正在给他喂药，另一位同行的老太太也急的直哭。秦彬师傅决定将老人送往医院，在征得全车乘客的同意后，他立刻将老人送往就近的陆家人民医院就医。

下午1点22分左右，秦彬师傅将患病老人送到陆家人民医院大门口，并帮助把老人扶下车，见老人得到了医护人员的照顾，在患病老人同行人员的要求下，秦彬师傅驾驶公交车离开了医院继续发班。