为了提高一线窗口服务人员自身综合素养，提升服务质量，根据“迎汤尤，讲文明，树新风，优服务”活动开展要求，市公交公司运营发展部于3月15日、16日下午，在汽车客运北站三楼会议室组织公交便民服务中心及热线服务中心工作人员集中进行了规范服务培训。

本次培训内容主要包括POS机刷卡相关知识、窗口接待投诉典型案例分析、结合人员现场示范讲述日常窗口服务中的规范服务礼仪及用语等。培训中，大家认真思考，踊跃发言，积极互动，就平日工作中遇到的一些问题进行了交流和探讨。

通过培训活动，使窗口工作人员特别是新进人员能够更全面地了解服务礼仪相关知识，更规范地做好各项窗口便民服务工作，在“迎汤尤”活动中，全面塑造昆山公交文明服务的良好形象。