为配合全市“迎汤尤 市容秩序大提升 市民素质大提升”专项行动的开展，当好东道主，扮靓大环境，喜迎“汤尤杯”，昆山公交公司于3月6日至5月31日在全公司开展“迎汤尤 讲文明 树新风 优服务”活动，并建立起文明规范服务长效机制，争取做到“六个无”：无甩站、无拒载、无违章、无不文明行为、无服务忌语、无责任投诉，以一流的公交服务为“汤尤杯”赛事保驾护航，向世界展现昆山公交的良好服务形象。

一是加强活动组织领导。为保障活动的有序开展，公司成立了以沈建忠总经理为组长、其他班子成员为副组长、各部门负责人为成员的活动领导小组，具体负责活动的组织领导。

二是加强服务规范提升。为进一步提升一线服务人员的文明规范服务意识，公司专门下发了《公交驾驶员基本服务规范》、《出租车驾驶员基本服务规范》、《公交便民中心工作人员基本服务规范》、《公交热线中心接线员基本服务规范》、《公交日常文明服务用语》和《服务忌语》等六项规范文件，同时还利用驾驶员月度安全例会，对公司全体驾驶员进行一次文明规范服务的培训，并对公交便民服务中心、热线服务中心工作人员也进行了一次服务规范的再教育。

三是加强上路上线稽查。由公司安全保障部牵头，组织开展对各子分公司服务的上路上线稽查，对各类不规范服务行为进行严肃查处，对相关人员进行相应教育。

四是加强服务平台监控。通过总公司、分公司、车队三级视频监控平台，加强对各线路驾驶员日常服务监控，对不规范服务行为及时予以提醒，并通报相关部门处理。

五是加强便民窗口服务。通过96889696公交便民服务热线为市民乘客提供各类咨询、投诉、建议、求助等服务，同时利用各便民中心服务网点，做好公交咨询、办卡、充值等便民服务。

六是加强志愿服务参与。根据“汤尤杯”比赛期间志愿服务活动的需要，组织好公司青年志愿者服务队，积极参加全市统一安排的志愿服务活动。