公交一分公司自2013年三月重组以来，紧跟总公司推进卓越公交发展的脚步，加快提升公交优质服务质量。在公交发展转型升级的契机下，凝心聚力做准备，夯实基础谋发展。从自身出发，对内完善公交客运体系辅助管理模式，对外努力提高公交服务形象。在总公司领导的关心支持下，在分公司管理人员通力协作下，开展、建立了一系列联系于群众、扎根于服务，切实对工作起作用的新服务举措与管理手段。其中，2014年初建立的“昆山公交一分公司”微信平台也是其中一项。

微信公众平台订阅号“昆山公交一分公司”自1月19日正式上线内测，经过两个月维护和建设，现已有关注粉丝286名。累计推送图文消息二十余次，推送图文信息条数六十余条，推送送达率100%。同时“昆山公交一分公司”平台，通过微信自带的开发接口，链入微信微服务模块，提供“失物招领”服务模块为在公交车上遗失物品的乘客提供失物招领服务，提供及时讯息帮助失主尽快找到遗失物品；“公交知识”服务模块内含学生乘车注意事项、乘客乘车提示、以及公交运营车辆操作知识等等，对内帮助公交驾乘服务人员更好的了解运营工具的操作技术，对外加强公交乘车规范宣传，宣传更文明的乘坐公交车；“昆山掌上公交智能系统”服务模块有效帮助乘客实时查看公交运营走向及位置帮助，提供乘客多元化换乘方式，有效达到智能公交服务作用；并链接了“中国天气网”等第三方实用功能网站，提供便捷的公交周边服务模块。

微信公众平台是一个以服务大众为基本功能的新兴信息载体，因其开源的信息传递技术，可以点对点的将信息送达至每一位关注“昆山公交一分公司”微信平台订阅号的粉丝。公交一分公司利用这一特点不定期推送图文消息，做到公交对内辅助管理、对外提高公交服务形象的作用。

通过推送【公交知识】【巴士科普】图文消息，向粉丝分享公交相关运营、驾驶知识帮助关注粉丝更深层次的了解运公交营工具状况及性能。了解机动车的驾驶操作技巧、安全驾驶经验等。并根据特殊天气进行适当提醒，如昆山地区春节过后有冰雪天气，微信平台适时推送“冰雪路况驾驶操作技巧”

部分推送内容截图

通过推送【心灵鸡汤】图文消息，向粉丝分享积极向上的励志短篇故事，加强粉丝中驾乘服务人员的心理疏导，使其更加积极向上地看待自己的工作与生活。从服务行业的角度来说，公交客运从业人员适当的疏压减压是尤为必要的。他们的心理状态，不仅仅关乎驾乘人员自身的身心健康，更关乎每一位公交乘客身心健康。

通过推送【公交风采展播】图文消息，向每位粉丝推送一段时间内在公交一线服务工作优秀及有闪光之处的驾乘服务人员，有效帮助对外宣传公交驾乘服务队伍优秀形象。对内树立优秀标杆，使驾乘服务队伍以上【公交风采】栏目为荣而积极努力完成好自己的本职工作。通过开展【公交风采】栏目还可帮助管理人员梳理记录，表现优秀的驾乘人员可作为备选参考评比人员参选年度优秀先进。

通过不定时推送相关节日、事件图文消息，发挥微信平台及时时效性和互动性。例如：今年2月14日是西方情人节但又恰逢我国传统佳节元宵节，微信平台除了推送相关情人节鲜花物话外，还推送元宵灯谜，粉丝在阅读完灯谜后可在对话框内输入“谜底”查询对应灯谜的谜底。使节日氛围更加浓厚。

部分微信平台截图

此外微信平台还可通过点对点留言，实时交流，有助于粉丝与平台信息交互，开辟新的交流沟通渠道，有效帮助管理人员了解一线驾乘人员心理状态及建议要求。

在总公司“加快企业基础管理提升，全力打造群众满意公交”的思想下，“昆山公交一分公司”微信平台还将不断加强发挥其辅助公交客运体系管理作用，加强展示公交服务风采形象，认真为每一位关注昆山公交的粉丝朋友服务。