2月19日中午12时许，邮递员给线路管理王前森送来一个来自浙江的邮包，线管王前森就觉得奇怪!我在浙江一没朋友、二没亲人，怎么会有邮包呢？怀着疑问大家一起打开了邮包，打开后才发现了一个秘密，这是一封感谢信，经车队了解才弄清了助人为乐的事故。

原来在2月7日，公交102路驾驶员王文瑞师傅轮到休息，下午18点左右由新客站乘车到火车站南广场下车，下车后发现在公交站台上有一个年龄在五十几岁的中年人，只穿一条衬裤，脚穿一双湿透了的运动鞋，跟王文瑞师傅说我借不到电话。王文瑞敏捷的感觉到这位大哥一定遇到了难题，就问他怎么了，是不是要打电话，中年人听到王文瑞和他对话，马上留下了泪水，说几天没有吃饭了。在贫困中生活的王文瑞，有着一颗善良的心，看到浑身打哆嗦的老大哥，他心痛了，就和中年人说：我家就在隔壁（大同新村），你跟我回家吧，我给你做饭吃”。

王文瑞把中年人带回了“家”（租的房子），马上给他弄了吃的，并给他换了衣服、鞋子。拿出了过年时买的一包烟和中年人拉起了家常，这时才发现，中年人说话不是正常，沟通有难度，经过王师傅的几番努力才从中年人口中得到了电话号码，王文瑞师傅拨通了电话，这时才知道，这位老大哥是浙江人，也是一位精神病患者，接电话的是中年人的兄弟，已经离家几天了，家人已经报案，到处在寻找，王师傅说：你哥现在在昆山，现在很安全，你们想法来接回去吧。经和他家人协商，王文瑞师傅报了警，做好了备案所需的一起手续。

对方一直问询王师傅的地址，说要感谢，并还给他衣服、鞋钱和饭费。王文瑞说，这没有什么，人没事就好，这是我应该做的，没有告诉他们地址。

对方来昆山接人时在派出所报案登记中知道了王文瑞师傅是昆山公交公司的，再次打电话给王师傅，王文瑞还是拒绝了他们的谢意，因怕影响开车，在对方一再恳求下，就给了对方公交一场的通讯地址。对于此事，王文瑞师傅一直没有跟别人提起过，这才发生了开头的一幕。