7月18日，2013年第二季度“百姓评公交”满意度测评结果揭晓，通过在公交站点、客运场站、大型企业等客流集散地发放调查问卷500份，收回有效答卷500份；网络投票方式获得1265份；短信投票方式发送测评短信5万条，收到回复8129条。对车容车貌、站点设置、运营时间、车辆准点率、班次密度等十项内容进行了有效投票，最终第二季度满意度综合得分统计结果为85.50分，属于“比较满意”。相比第一季度上升了0.74分。
第二季度“百姓评公交”活动中，百姓对公交站点、线路设置，特别是对昆山“掌上公交”投入营运，方便乘客掌握公交时间有比较好的反映，而在公交车辆准点率、班次密度、服务质量希望有待进一步改进提高。对于测评中发现的问题和市民提出的意见，昆山公交将在下一阶段采取多方面改进措施，不断提高公交服务质量。一是推动建立联系会议制度，共商解决公交发展中的问题；二是完善公交线网功能划分，细化分类，增设旅游线路，社区线路等，满足不同需求的出行；三是建立公交智能调度中心，提高全市公交运行效率；四是建立年度计划跟踪管理；五是加强企业诚信经营考核；六是完善行业服务品牌创建。切实提升我市公交的服务水平。
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