5月5日，笔者乘坐公交1路车，到达火车站北广场终点站时，一位小朋友可能是由于晕车在车厢呕吐，当时，小朋友父母很尴尬，小朋友父亲拿起拖把准备拖地，驾驶员薛晓芸迎了上去，她微笑地说：“没关系、没关系的，等一下我来打扫。”边说边拿出纸巾帮小朋友擦拭身上的呕吐物，就像对待自己的孩子一样耐心，还问小朋友哪里不舒服？

小朋友父母下车不停地说不好意思，在回眸的瞬间，可以感受到他们对驾驶员的敬佩！其实，这样的事情，在公交车上是屡见不鲜的，驾驶员以何种心态去对待，不同的话语、不同的处理方式会给乘客不同的感受，也会树立不同的公司形象。我想以微笑服务、热心服务，视乘客为亲人，以个人魅力塑造良好公司形象是件快乐的事情！。