为进一步提升我市公交服务水平，完善公交服务系统，2010年11月份，公司成立了公交通热线服务中心，2012年8月份，公司再举新措，开通免费服务电话96889696。该服务中心成立后，有效提高了市民乘座公交换乘信息的知晓率，而且还缓解调和各类驾乘投诉事件，得到了广大市民的赞许！

两年以来，公交通热线服务中心在受理各类咨询、投诉过程中，除了督促工作人员规范服务用语，还要求公交通热线服务人员多学习提升业务能力，不断提升个人分析问题、解决问题和处理应急事件的能力。

经统计，2012年度，公交通热线服务中心共受理业务10.2万件，其中，查实投诉成立706件、不成立投诉1097件、帮助求助1124件、转办建议410件、表扬94件、答复咨询9.85万件，答复率100%。下阶段工作中，公交通热线服务中心将继续发挥服务枢纽作用，进一步完善各项制度，严格要求，规范管理，为广大市民提供优质的服务！