为切实增强我市政风行风建设责任感，加大基层政风行风建设力度，2012年，市纠风办对我市10个公共服务行业开展政行风评议活动，公司被列入重点评议对象。1月6日，从市纠风办获悉，公司在2012年度纳税人评议政风行风活动中，以97.1的高分在受评单位中名列第一名。

在过去的一年中，公司以“服务经济、服务社会、服务百姓”为导向，实施了公交刷卡乘车优惠办法、免收公交空调费、LNG天然气公交车的投运、新、改建300座公交候车亭、新建公交便民服务中心、延长公交末班时间、开通城际毗邻公交等一系列的惠民亲民举措，这些举措让百姓切实得到实惠，公交服务效能得到大幅度提升！

经统计，公司在2012年度新辟了13条公交线路（其中对接苏州、常熟两条城际公交），至此，我市公交线路已达199条；调整延伸公交线路达42条，截止去年底，我市公交线路长度达2719.7公里，线网密度为2.81KM/KM²；投入111辆公交车加密了40条线路。随着我市公交线网的不断完善和优化，百姓出行越来越方便，选择公交出行的百姓也越来越多，2012年度公交客流量为1.55亿人次。