今年的金秋经贸招商活动恰逢党的十八大召开、昆山全力冲刺决胜现代化、昆山开发区国批20周年庆典三大契机，确定了“推进国际化，决胜现代化”的主题。为迎接这一活动的顺利召开，我分公司自9月份开始开展了一系列的措施为本年度金秋经贸招商月保驾护航。

一、思想高度重视，提升驾乘服人员服务意识

公交企业的服务，不仅仅指乘务员的服务态度、服务技能、服务水平，也体现在站台建设管理、车辆车容车貌、车厢服务等全过程。服务质量的好坏，服务水平的高低，背后都有文化的支撑和影响。公交服务文化，集中体现在为广大乘客提供安全、优质、高效的运营服务上。

以此次活动为契机向驾乘服务人员发放了《员工手册》，把抽象的服务概念和服务要求变为具体的服务标准、服务守则，渗透到企业经营管理的全过程，实现服务与管理的有机结合。规范了公交文明用语、文明行为、文明行车、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容、服务设施等。并发放了《司乘人员文明用语》，其中汇总了车厢服务的二十五条忌语和礼貌用语，倡导车厢文明、统一服务用语、强化服务意识、不断促进服务质量。

二、车况车貌检查，保证运营车辆行车安全

组织管理人员对车辆排查，确保发现问题及时整改。对所有营运车辆车容车貌车况进行全面排查，对车容卫生、内部标识、制动系统、转向系统、行驶系统、消防器材配备等重点检查项目进行地毯式排查，发现问题及时整改。确保各种车载设备、服务设施及机务状况保持良好状态。

三、每日安全提醒，力争降投诉杜违章

在9月份对所有驾驶员进行安全排摸，对线路的安全隐患，结合生产保障部、市场监督部进行现场踏勘，拿出解决方案；10月份每日安全员发送安全行车提醒，（如：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害；控制车速是根本，各行其道是灵魂等等）力争降投诉杜违章保证行车安全。

此次“金秋经贸招商月”活动期间一分公司圆满安全完成生产运输任务。