统一思想 明确定位 强化管理 提升服务

10月29日下午，公司在新客站二楼会议室召开中层助理以上干部会议，市公交公司董事长、总经理沈建忠主持会议并作重要讲话。

会上，沈总分别从定位、服务和保障三个主要方面，对公司今后的发展，提出了明确的思路和方向。一、明确发展定位，统一全体干部职工的思想。首先，对外要优服务、创品牌，做好“服务政府、服务社会、服务市民”的三服务工作。其次，对内要做好三项工作：一是要练内功，强基础。要做到专业化分工，精细化管理，要规范部门的设置和管理人员的配备；要规范制度建设，建立一套科学、有效和实用的管理制度体系，用制度来管理人、管事；所有管理人员要全心全意做好一线员工的服务工作，做好暖心工程，实行人性化管理。二是要建信心，抓实效。要抓好制度层面和具体工作层面两方面的工作，要落实好安全保障、机务保障、运务保障、信息保障、财务保障和后勤保障等各项工作，分管领导对以上工作要一抓到底。三是要树形象，育文化。公司干部职工都要规范自已的言行，每个人的言行都代表着公司的形象，体现着公司的文化；要树立“三亲”理念，即要亲政府、亲市民、亲员工。要围绕中心，抓党建，促发展；要围绕党建，抓工建，促稳定；要围绕党建，抓团建，促学风。二、提升服务意识，提供满意的服务产品。公交作为城市的窗口行业，为广大市民提供满意的服务是尤其重要的。提供满意的服务主要有两个方面：一是提升管理人员的思想意识，为一线员工提供满意的服务产品，即管理人员要从日常管理、暖心服务、严格执法、培训教育四个方面提升为一线员工服务的意识，解决好他们的后顾之忧，让他们更好地服务好乘客；二是提升驾乘人员的思想意识，为乘客提供满意的服务产品，一线驾乘人员要从文明礼貌、车容车貌、准班准点、规范停靠、合规合法经营等方面提升自身服务意识，为乘客提供满意的服务产品，让政府满意、乘客满意和自己满意。三、提升保障意识，提供安全的服务产品。一是要提升管理人员的保障意识，为一线员工提供安全的产品，要通过组织安全培训，做好排队摸底，开展检查考核，制度处罚教育等形式来保障一线员工的安全服务；二是要提升驾驶员的保障意识，驾驶员要通过严格遵守公司各项规章制度和法律法规，严格遵守“三不进站、五不出站”的规定、严格执行车辆保养制度等，为乘客提供安全的产品。三是要建立安全倒查制度，公司各部门都要制度相关安全职责，明确各层级的安全责任，提高全体干部职工的安全责任意识。

会议最后，沈总要求公司全体干部职工要在交发公司的正确领导下，共同努力，继续发扬公交人肯吃苦、愿奉献的优良传统，发挥敢想、敢说、敢做、敢为人先的工作精神，脚踏实地，务实工作，为公司新一轮的大发展、大繁荣做出应有的奉献！