为进一步提升服务质量，接近公交与市民之间的距离，公司于8月3日正式成立公交热线服务中心，中心热线为96889696。该中心成立后将从每天5:30分至22:00分为市民提供服务，服务内容涉及问询、导乘、寻物、建议、表扬、投诉、沟通等。

　　新成立的公交热线服务中心是公司着力打造城市沟通名片的又一有力举措，为保证该热线的顺利运行，前期公司专门组织相关人员去常州和杭州公交学习取经。回来后对原有的公交通业务进行整合，并从服务一线员工中，经过普通话、电脑及业务考试，择优录取了几名优秀员工充实服务中心力量，并对热线受理人员进行了专业培训，把热线受理工作作为公司提高服务质量、改进工作作风的重要举措，要求工作人员本着为市民出行方便负责的态度，认真做好热线服务工作。近年来，公司始终坚持“让市民满意，让政府放心”的服务宗旨，从车辆硬件、车厢文化、驾驶员文明行车等诸多方面竭诚为市民提供了一个安全、舒适、方便、快捷、经济、环保的乘车服务，公交热线服务中心的成立必将推动我市公交服务工作再上新台阶。