为进一步规范公交司乘人员文明用语，深入强化公共交通服务水平的提高，日前，公司印发《司乘人员文明用语》（2012版），要求司乘人员将礼貌用语融入日常工作中，树立良好的行业新形象。

《司乘人员文明用语》（2012版）归纳了25条车厢服务忌语和礼貌用语，共涉及25个情景场面。即明确规范了司乘人员面对长时间候车造成乘客抱怨时、因客观原因导致停站时未对准站牌，乘客上车抱怨时、乘车高峰，车厢内拥挤时、车辆抛锚时、车厢内拥挤，后视镜或挡风玻璃被乘客遮住时、道路拥挤，行车速度缓慢导致有乘客指责时、报站器，站名显示牌等无法正常使用时、空调故障无法正常使用时、发生门夹情况时、乘客上车忘记投币或投币不足时、乘客未刷卡或卡内无金额时、乘客违反无人售票车乘车规定，后门上车时、乘客询问时、乘客有建议时、乘客不满意时、乘客上下车时间较长时、车厢内发生治安事件需停车等候时等25种情形的忌语和礼貌用语。