今年我市开展纳税人评议政风行风活动以来，我公司高度重视，严格按照昆政办发〔2012〕78号《市政府办公室转发市纠风办关于昆山市2012年纳税人评议政风行风活动实施意见的通知》和《关于城市公交行业2012 年纳税人评议政风行风活动的实施方案》的要求，制订了公司纳税人评议政风行风活动迎评实施方案，成立了公司主要负责人为组长，其他班子成员为副组长，各部门负责人为成员的活动领导小组，围绕“依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁”5项迎评内容，认真开展自查自纠，落实好各项工作。

　　一、依法办事方面。我公司积极依法履行法律法规赋予的公共服务职能，认真开展好各项公交服务工作，公司出台的各项制度规定都在国家法律法规允许范围内。公司日常经营，严格按照市交通运输部门核准的线路行驶，按规定的排班时间发班，无擅自缩短经营服务时间，无无故拒载乘客、中途甩客、滞站揽客等现象，要求每一位公交驾驶员做到有站必停。

　　二、规范收费和办事公开方面。我公司严格按照市物价部门核准的公交票价收费，线路票价表、线路走向图、监督投诉电话等在车厢醒目位置张贴，公交线路变更、服务时间调整都在相关媒体和公交线路站亭、站牌上提前公示，告知市民。公交便民服务中心各项服务内容、办事流程都上墙公示。

　　三、服务质量方面。我公司积极推行公交服务标准化，制定印发员工手册，明确各项服务规范，并在全体驾乘人员中开展星级驾乘人员评选，驾乘人员整体的服务态度热情友善，用语规范文明，无打骂乘客行为；持续开展好“刹违章、保安全”活动，严肃查处各类违规违法行为；对公交车辆做到一天一清洗，一趟一清扫，并在多个公交停车场安装公交自动清洗机，提高公交卫生整洁度和良好车容车貌；对车辆安全锤、消费器材、监控设备定期检查，保证正常有效；车辆空调设施，按照规定温度开启；在市区设立三个公交便民服务中心，为市民提供公交咨询、长途车票代售、昆通卡代售、充值、查询、老人免费卡年审等服务，并成立了公交热线服务中心为市民乘客提供乘车咨询、投诉、意见、建议受理，同时开通BBS公交解答贴、公司新浪微博等广泛收集民声民意，投诉、建议、咨询处理答复率100%。积极采纳市民合理化建议，今年以来，共采纳市民合理化建议133件。

　　四、清正廉洁方面。公司管理人员廉洁自律，未发生以职以权以业谋私、徇私舞弊、吃拿卡要等问题，驾乘人员（无人售票车）违规接触钱币的行为今年以来也未发生一例。

　　五、前一阶段公司政风行风自查的主要问题及整改情况

　　7月份以来，通过公交开放日市民座谈、昆山BBS公交贴、公司新浪微博、昆山公交网、市长信箱、服务热线等渠道，对市民反映情况的排查，市民反映强烈的问题主要有以下两方面。

　　（一）市民投诉部分线路车辆前后门刷卡费用多扣的问题较多，7月份改造以来，共收到市民投诉49起。

　　主要原因：公司7月份逐步推出多票制线路前后门刷卡，部分线路车辆因GPS信号传输不稳定及站点GPS打点存在误差，造成部分线路车辆在部分站点间存在多扣费用的问题。

整改措施：1.针对这一存在的问题，我公司认真根据每一个乘客反映的情况，落实专门部门和人员，与GPS软件商和POS机安装公司进行联系，及时检测修复。2.对被多扣费用的乘客，核实后退还多扣费用。经过整改，目前类似投诉已明显减少。

　　（二）乘客反映部分公交线路车辆破旧的问题，7月份以来，共收到52起相关投诉意见。

　　主要原因：因市民投诉车况差的公交60路、105路、106路、115路、122路、123路、127路、161路等线路的车辆，相对服役年限较长，所以车况设施相对陈旧，部分车辆还存在中途抛锚现象，导致市民乘客不满。

　　主要措施：一是对未达到报废年限的这些车辆加强日常维护和保养，保证各项服务设施的安全良好；二是对达到报废年限的车辆加快报废淘汰，今年以来已完成老旧公交车辆报废84辆，年底前还将完成对122辆2004～2005年采购的车况陈旧、维修效果难以达到预期的老旧公交车报废工作。三是对2007年采购的150辆车况相对良好的国Ⅱ排放公交车，计划将发动机更换为国Ⅲ排放发动机，目前已有2辆正在试点改装；四是继续加大公交车辆更新采购力度，2013年计划采购公交车辆300辆，更新报废老旧公交车辆142辆。

　　下一步，我公司将根据全市纳税人评议政风行风活动的要求继续认真倾听各方面的意见和建议，查找自身不足，不断补缺补软，整改提高，不断提高公司的政风行风建设水平。